Ce type de propriété - les appartements sont situés dans les grandes villes du monde comme New York, Londres ou Los Angeles - représente un tout nouveau marché pour l'entreprise montréalaise. «Nous sommes reconnus pour la location de villas, situées géographiquement dans des secteurs paisibles. Le fait de proposer des appartements dans les grands centres est une double nouveauté pour nous», souligne Jonathan (Joe) Poulin, président et chef de la direction de l'entreprise fondée en 1999.

Luxury Retreats recherche toujours de nouvelles villas. Elle vient d'ailleurs d'ouvrir deux nouveaux marchés: le Colorado et Bali. «Nous offrons 86 maisons dans l'État du Colorado. Elles sont toutes situées près d'importants centres de ski. Et nous avons 23 résidences à Bali», précise Joe Poulin. L'entreprise propose en tout plus de 1800 villas privées dans plus de 55 destinations partout dans le monde.

La boîte offre un service de concierge à chaque client. Une fois la destination choisie, l'entreprise peut par exemple s'occuper de réserver les billets d'avion ou de louer une voiture. Une personne accueille toujours les gens sur place afin de leur faire visiter la propriété louée. Le client peut aussi demander l'embauche d'un chef cuisinier ou d'une femme de ménage. «Nos villas valent plusieurs millions de dollars. Elles viennent donc souvent avec du personnel déjà sur place», ajoute Joe Poulin.

Luxury Retreats emploie 47 inspecteurs, formés pour dénicher les meilleurs employés qui pourront être proposés aux clients. L'entreprise compte également 100 employés basés à Montréal, et une trentaine de plus un peu partout sur la planète.