Un conte de fées en ligne pour Boutique 1861

Castle Ho, propriétaire des boutiques de la Famille... (PHOTO OLIVIER JEAN, LA PRESSE)

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Castle Ho, propriétaire des boutiques de la Famille 1861

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Commerce électronique

Commerce électronique

Le commerce électronique qui regroupe à la fois les ventes au détail et les transactions interentreprises représente un défi de taille pour les PME du Québec. Comment les PME peuvent-elles tirer leur épingle du jeu ? Trucs et astuces d'entreprises pour qui le commerce électronique est devenu un outil efficace de développement. »

Martine Letarte

Collaboration spéciale

La Presse

Après ses études en mode, Castle Ho rêvait d'une boutique de vêtements et d'accessoires pour femmes d'inspiration vintage. C'est ainsi qu'elle a ouvert Boutique 1861 rue Sainte-Catherine en 2010. L'équipe a fait ses premiers pas sur le web avec une page Facebook où elle présentait ses nouveautés. Puis, la famille s'est agrandie avec l'ouverture de la deuxième boutique deux ans plus tard, sur le boulevard Saint-Laurent. La notoriété de l'entreprise grandissait et les clientes demandaient de plus en plus souvent une boutique en ligne. La Famille 1861 a exaucé leur voeu en 2013.

« L'objectif premier de la boutique en ligne était de permettre aux femmes de l'extérieur de Montréal de vivre l'expérience 1861 », raconte Joanna Nisenbaum, directrice des communications et de la stratégie web chez Boutique 1861.

Aujourd'hui, la grande majorité des ventes en ligne proviennent de gens du Québec et de l'Ontario, mais aussi des autres provinces canadiennes, des États-Unis et, de plus en plus, de la France. Certaines clientes habitent même en Asie.

« Notre portée est internationale. » - Joanna Nisenbaum, directrice des communications et de la stratégie web chez Boutique 1861

Ce qui n'empêche pas non plus les Montréalaises de profiter de la boutique en ligne. « Entre autres parce qu'elles savent que nos quantités sont limitées et qu'il faut faire rapidement », explique-t-elle en précisant que le web représente maintenant un bon pourcentage des ventes.

La première année, par contre, l'équipe a dû faire preuve de patience quant aux résultats de la plateforme électronique. Mais maintenant, cette vitrine virtuelle de la Famille 1861 a aussi un impact manifeste sur la notoriété des boutiques physiques, qui se sont d'ailleurs multipliées depuis.

La Petite Garçonne, destinée à la femme moderne et sophistiquée, a notamment vu le jour peu de temps après la boutique en ligne, toujours sur le boulevard Saint-Laurent.

LA TRANSFORMATION

Se lancer dans la vente en ligne pour la Famille 1861 a entraîné une foule de changements dans l'entreprise.

« D'abord, il a fallu consacrer beaucoup d'énergie à la création de la plateforme pour qu'elle soit agréable et simple à utiliser pour la clientèle », affirme Joanna Nisenbaum.

Puis, l'entreprise a dû s'adapter à la croissance de la boutique en ligne. Une équipe a été créée, a grandi et a acquis toujours davantage de nouvelles compétences dans le domaine notamment des réseaux sociaux et du développement web.

De nouvelles sections se sont créées dans l'entreprise, comme la préparation des commandes, l'emballage, le service à la clientèle, la gestion des retours, etc.

« L'équipe de la boutique en ligne a grandi constamment ces dernières années, si bien que trois déménagements ont été nécessaires. » - Joanna Nisenbaum, directrice des communications et de la stratégie web chez Boutique 1861

Puis, l'équipe s'est habituée à recevoir quotidiennement des commentaires sur les réseaux sociaux.

« Ils sont maintenant très nombreux et ça nous fait toujours chaud au coeur de les lire, affirme Joanna Nisenbaum. C'est un bel avantage du service en ligne qui alimente la motivation de l'équipe. »

Le travail se poursuit au quotidien pour assurer la présence web de la Famille 1861.

« Notre équipe travaille fort pour continuer de créer du nouveau contenu inspirant pour les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Pinterest, affirme la stratège. Une nouvelle version du site web est aussi en création en vue d'améliorer encore davantage l'expérience-utilisateur. »

LA FAMILLE 1861 EN BREF

2010

Ouverture de la première Boutique 1861 rue Sainte-Catherine Ouest

2012

Ouverture de la deuxième Boutique 1861 sur le boulevard Saint-Laurent

2013

Ouverture de la boutique en ligne www.1861.ca

2013

Ouverture de la boutique La Petite Garçonne, sur le boulevard Saint-Laurent

2016

Ouverture de la boutique Le Boudoir, destinée à la future mariée, sur le boulevard Saint-Laurent

2017

Ouverture de la boutique La Petite Garçonne Chapitre 2, sur le boulevard Saint-Laurent

NOMBRE D'EMPLOYÉS : ENVIRON 120




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