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2. Il faut connaître dans quel jeu on est. Si, par exemple, on est dans la personnalisation de masse, il faut travailler avec des systèmes ouverts, il faut gérer ses collaborateurs, il faut cultiver sa communauté. Bref, il faut connaître les règles du jeu de l'innovation.
3. Il faut être ouvert aux idées. Les idées viennent de partout. Le «Not invented here» (n'a pas été inventé ici), c'est la pire sclérose d'une entreprise qui innove.
4. Marketing, marketing, marketing. L'innovation, il faut la vendre. C'est le marketing qui modifie le produit, qui le dirige. C'est lui qui dialogue avec les clients.
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