Changement d'adresse: une question de protection d'identité

À l'approche du 1er juillet, tous ceux qui vont déménager doivent procéder à... (Photo François Roy, archives La Presse)

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Photo François Roy, archives La Presse

(Montréal) À l'approche du 1er juillet, tous ceux qui vont déménager doivent procéder à leur changement d'adresse. Une mesure de sécurité obligatoire. Autrement, le courrier s'accumulera à leur ancienne porte, avec les risques d'usurpation d'identité que cela comporte.

Pour être certaine de ne rien oublier, Marie-Andrée s'est prévalue du service de Postes Canada qui permet de réexpédier tout le courrier à sa nouvelle adresse, moyennant 6,04$ par mois (www.canadapost.ca/cpo/mc/personal/tools/ecoa/pcoa.jsf).

Mais le processus d'identification l'a surprise. «Pour m'identifier, on m'a demandé si j'avais fait une demande récente de carte de crédit», raconte-t-elle. Le questionnaire lui présentait plusieurs choix de réponse, incluant l'institution où elle avait réellement fait une demande de carte de crédit.

Mais Marie-Andrée a été encore plus étonnée lorsqu'elle a aperçu une publicité de cette même institution sur le site web de Postes Canada. Simple coïncidence?

Postes Canada jure que oui. «Sur notre site, il y a seulement quelques publicités destinées aux gens qui déménagent», explique Anick Losier, la directrice des relations avec les médias. Il s'agit de Rona, MBNA, Home Dépôt, Lowe's, Black & Decker, Hunter Douglas.

Mais pourquoi retrouve-t-on de la publicité sur le site de Postes Canada? Pour absorber une partie des coûts du service. Bon an mal an, Postes Canada gère 975 000 demandes de réexpédition. «Les coûts que l'on transmet aux consommateurs ne couvrent pas nos coûts d'exploitation», explique Mme Losier.

«En allant chercher des publicités, ça nous permet de réduire les frais au minimum, tout en s'assurant que le service est viable, dit-elle. Oui, nous sommes une société d'État, mais on ne veut pas devenir un fardeau pour le contribuable. C'est pour cela qu'on va chercher des solutions alternatives.»

Ceci dit, il n'y a aucun lien entre la publicité et l'information divulguée par les consommateurs sur leurs antécédents de crédit.

Les questions qui portent sur les antécédents de crédit ont pour seul et unique but de valider l'identité du client. «C'est vraiment une question de sécurité, pour éliminer les vols d'identité», dit Mme Losier.

Dans le passé, il était relativement simple de demander le changement d'adresse pour quelqu'un autre, ce qui permettrait de détourner son courrier pour ensuite lui voler son identité.

Désormais, le client doit répondre à quelques questions sur son historique de crédit pour valider son identité. Par exemple, on peut lui demander : «Votre dossier de crédit indique que vous pourriez avoir un prêt/location d'auto ouvert aux environs d'avril 2005. Veuillez choisir le fournisseur de crédit pour ce compte à partir des options suivantes.» Le client doit alors cocher la bonne réponse dans la liste qui apparaît.

Mais Postes Canada n'a jamais accès aux questions demandées, au dossier de crédit de crédit du client, ni aux réponses fournies. Tout est géré par un tiers qui se spécialise dans la vérification sécuritaire des identités et qui en assure la confidentialité, dit Mme Losier.

Changer d'adresse sur Internet

>Sur le Portail du Québec, il est possible d'aviser de votre changement d'adresse six ministères en une seule démarche. Mais il faut avoir en main son numéro d'assurance sociale, d'assurance maladie, permis de conduire, déclaration de revenus, etc.

www.changer-adresse.info.gouv.qc.ca/fr/service.asp

>Au Fédéral, il faut informer l'Agence du Revenu du Canada de son déménagement, afin de continuer à recevoir toutes vos prestations (crédit de taxes, prestations pour enfants, etc.).

www.cra-arc.gc.ca/tx/ndvdls/tpcs/ncm-tx/chngddrss-fra.html

>Service Canada donne aussi un coup de main pour informer les autres ministères de votre déménagement.

www.servicecanada.gc.ca/fra/vie/demenager.shtml

>Plusieurs autres fournisseurs de services permettent de changer d'adresse en ligne. Par exemple :

Hydro-Québec : www.hydroquebec.com/residentiel/demenagement.html

Gaz Métro : www.gazmetro.com/clients-residentiel/services-en-ligne/changement-adresse.aspx

C'est sans compter, les institutions financières, les fournisseurs de télécommunication, les journaux et revues... Des heures et des heures de plaisir!

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