Retards ou annulation: les voyageurs seront mieux protégés

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L'aéroport international Pearson à Toronto.

La Presse Canadienne
Ottawa

Les passagers des principaux transporteurs aériens canadiens auront bientôt davantage d'options dans les cas de surréservation, de retard ou d'annulation de vols.

L'Office des transports du Canada a déterminé que les passagers doivent pouvoir choisir entre un remboursement ou une nouvelle réservation dans ces cas.

De plus, l'organisme indique que les transporteurs devront envisager la possibilité de réacheminer les passagers sur le premier vol disponible, même s'il est offert par un transporteur concurrent.

Si une surréservation ou une annulation de vol fait en sorte que le passager décide de ne plus voyager, ce dernier aurait droit à un vol de retour si nécessaire dans un délai raisonnable, sans frais, ainsi qu'à un remboursement complet du prix du billet.

Ces décisions, rendues jeudi, portent sur Air Canada, WestJet et Air Transat.

Jusqu'à maintenant, les transporteurs avaient le choix d'offrir un remboursement ou plutôt de rediriger les voyageurs vers un autre vol.

Ces décisions ont été rendues en réponse à des plaintes déposées par GDabor LukDacs, un enseignant en mathématiques de Halifax, qui avait déjà talonné les sociétés aériennes à plusieurs reprises.

Les nouvelles règles ne s'appliquent pas aux perturbations causées par le mauvais temps et aux enjeux de sécurité.

L'agence a souligné que WestJet et Air Transat avaient déjà déposé des modifications proposées à leurs tarifs, mais que certaines manquaient encore de clarté ou étaient «déraisonnables».

L'Office ordonne à Air Canada d'apporter des modifications à ses dispositions tarifaires d'ici le 12 août, conformément aux décisions énoncées.

Les trois transporteurs ont aussi 30 jours pour appeler de ces décisions.

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