Les responsables de l'agence affirment avoir répondu à des questions au sujet de la TPS et de la TVH dans le délai qu'elle s'impose plus de 90 pour cent des fois.

Toutefois, une vérification a permis de constater que les calculs des employés du fisc étaient vaseux.

Des vérificateurs affirment que l'ARC a obtenu une note élevée uniquement parce qu'elle a fait abstraction de la piètre performance du quartier général, et aussi, car elle commence à compter le temps qu'il faut pour répondre à une questionune fois que celle-ci est entrée dans ses ordinateurs, et non pas à partir du moment où elle est posée.

Selon le rapport, la note réelle de l'agence est de 74 pour cent, soit sous la performance minimale promise de 80 pour cent.

Un porte-parole de l'ARC a affirmé que des mesures avaient été prises cette année afin de rendre le système de notation plus constant et transparent.