Vie au travail

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Des clients qui sont témoins du fait que l'entreprise essaie de satisfaire des personnes qui ne le méritent pas peuvent aussi ressentir une injustice et une inégalité de traitement, selon Benoît Gaucher, auteur de l'étude.

PHOTO ALAIN ROBERGE, LA PRESSE

Le client n'a pas toujours raison

(2014-08-25) Traiter le client comme un roi entraîne... une baisse de la qualité du service! »

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