Philippe Ha, gestionnaire de communauté

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Philippe Ha

Caroline Rodgers, collaboration spéciale
La Presse

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de communauté?

C'est un agent qui fait la liaison entre les millions joueurs et les concepteurs du jeu. Il transmet les messages des joueurs, répond à leurs questions ou leurs commentaires et les aide à résoudre leurs problèmes. Il leur fait aussi connaître les nouveautés les initiatives concernant les jeux.

Quelle formation avez-vous suivie et quel a été votre cheminement pour en arriver là?

J'ai fait un double baccalauréat en littérature anglaise et philosophie à McGill. À la fin de mes études, j'avais envie d'écrire et d'enseigner. J'ai d'abord été embauché chez Ludia à titre rédacteur-concepteur, pour me charger des éléments rédactionnels et communicationnels à l'intérieur des jeux. Pendant tout ce temps, j'avais une grande passion pour les réseaux sociaux. L'entreprise a remarqué qu'il y avait un besoin pour mieux gérer les communications avec les joueurs et créé des postes de gestionnaires de communauté.

Quel est votre plus grand défi?

C'est de susciter et de maintenir l'intérêt des joueurs. Il faut favoriser la rétention des joueurs les fidéliser, en créant de vraies conversations avec eux.

Quelles sont les qualités et les aptitudes requises?

Il faut être à l'aise avec le public et faire preuve de perspicacité pour interpréter les messages des gens. Cela demande de l'écoute et des habiletés de communication. On doit avoir une grande capacité d'adaptation pour faire face aux changements très rapides de l'industrie. Il faut aussi posséder des aptitudes en rédaction.

Qu'aimez-vous le plus dans ce travail ?

De constater que les gens aiment nos jeux et prennent le temps de nous écrire, et qu'ils sont contents de voir qu'on s'occupe d'eux. Ils savent qu'on tient vraiment compte de leurs commentaires.

Décrivez une journée typique...

On vérifie d'abord ce qui s'est passé depuis la veille et si les jeux fonctionnent bien. On se réunit pour chercher des moyens de régler les problèmes récents et d'améliorer l'expérience des joueurs. On doit leur démontrer qu'on s'en occupe. Nous lisons les messages, nous les notons et nous cherchons des solutions et des réponses.

Les dessous de votre travail: ce que les gens ignorent...

Les gens ignorent généralement que les milliers de messages qu'ils nous adressent sont tous lus par quelques personnes, qui prennent tout en note.

Où pratique-t-on ce métier?

Les gestionnaires de communauté sont non seulement présents dans l'industrie du jeu vidéo, mais dans toute l'industrie sur l'internet. Elle utilise les médias sociaux en tant qu'outils pour mieux connaître sa clientèle. Les grandes entreprises et les grandes marques en utilisent, ainsi que les médias.

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